Information management
-
Un propre système de questions/réponses basé sur des modèles de langue
Suite au lancement de ChatGPT, une masse d’outils permettant de répondre à des questions concernant votre propre contenu voient le jour. Le principe est très simple : téléchargez vos documents (PDF, Word, etc.) et vous pouvez presque immédiatement poser des questions, généralement dans un environnement de type “chatbot”. Dans cet article, nous décrivons le fonctionnement d’un tel système de réponse aux…
-
Qu’est-ce que le routage vocal et que peut-il apporter ?
Dans un article précédent, nous avons dressé la liste des opportunités d’améliorations de l’assistance à la clientèle. Les centres de contact sont soumis à une pression constante de répondre aux questions le plus efficacement possible. Dans cet article, nous examinons de plus près l’une des techniques possibles : le routage vocal.
-
Een eigen vraag- en antwoordsysteem op basis van taalmodellen
Naar aanleiding van de lancering van ChatGPT duiken er massaal tools op die toelaten om vragen te beantwoorden over je eigen content. Het wordt heel eenvoudig voorgesteld: upload je documenten (PDF, Word, etc.) en je kan quasi onmiddellijk vragen beginnen stellen, typisch in een chatbot-achtige omgeving. In dit artikel geven we aan hoe zo’n question answering systeem in elkaar steekt…
-
Typologie van de anomalieën, een kader voor actie: de case van machine learning
De kwaliteit van een gegeven is de geschiktheid ervan voor gebruik en voor de beoogde doelstellingen (‘fitness for use’) (Boydens, 1999, Boydens 2014). In dit artikel gaan we bekijken hoe een rigoureuze typologie van de anomalieën een kader biedt voor de verbetering van de kwaliteit van de gegevens, in verschillende domeinen, waaronder machine learning.
-
Wat is spraakroutering en wat kan het bijbrengen?
In een eerdere blogpost gaven we een overzicht van opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning. Contactcenters staan namelijk blijvend onder druk om vragen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden. In deze blogpost gaan we dieper in op één van de mogelijke technieken, namelijk spraakroutering.
-
Dédoublonnage et couplage : comment ça marche ?
Dans un article précédent à propos du webscraping, nous avons été confrontés à une situation où nous obtenions une liste de commerces, avec un nom et une adresse. Nous voulions, pour chacun de ces commerces, le lier à une liste de commerces “officielle”, à savoir celle de la Banque Carrefour des Entreprises, ayant une structure similaire. Une situation semblable se…
-
Opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning
Overal staan contactcenters onder druk om vragen van klanten, burgers en ondernemingen zo efficiënt mogelijk af te handelen. Wachttijden kunnen soms hoog oplopen, tot grote frustratie van wie zijn vraag beantwoord wil zien en antwoordverstrekkers die overstelpt worden en moeten omgaan met boze klanten. Elke sector kent pieken in het aantal vragen, afhankelijk van bepaalde gebeurtenissen. Denken we maar aan…
-
Typologie des anomalies, un cadre pour l’action : le cas du machine learning
La qualité d’une donnée désigne son adéquation aux usages et objectifs visés (« fitness for use ») (Boydens, 1999, Boydens 2014). Dans cet article nous allons voir comment une typologie rigoureuse des anomalies offre un cadre pour l’amélioration de la qualité des données, dans de nombreux domaines, dont le machine learning.
-
Honey, I scraped the kids – over taalmodellen en privacy
De datasets die ten grondslag liggen van enorme taalmodellen zijn zonder veel poespas gescraped van het internet. Een korte zoektocht naar persoonsgebonden gegevens hierin, brengt al snel heel wat boven water.
-
Data scrambling: synthetische data in de praktijk
In dit artikel kijken we naar de praktische bekommernissen als we tools voor synthetische data inzetten: wat komt een data professional die hiermee aan de slag moet zoal tegen?
Keywords:
analytics Artificial intelligence big data blockchain BPM chatbot cloud computing cost cutting cryptography data center data quality EDA egov Event GIS governance Information management Machine Learning Managing IT costs methodology Mobile Natural Language Processing Open Source Privacy Productivity Security social software design software engineering standards